Das Bestreben von HSM ist es, die bestehenden Kundenbeziehungen zu optimieren, Neukunden zu gewinnen und zusammen mit dem Kunden die Produkte und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Im Mittelpunkt des Denkens und Schaffens von HSM steht eine ausgeprägte Kundenphilosophie und die Maxime, dass die Kundenanforderungen bei allen Aktivitäten des Unternehmens im Vordergrund stehen.
HSM bietet seine Produkte sowohl für das Seriengeschäft mit kleineren, mittleren und größeren Losgrößen ab 1.000 Stück als auch für das Einzelteilgeschäft an. Der Fertigungsservice von HSM ist insbesondere dadurch gekennzeichnet, dass auch kleinere Losgrößen von bearbeitet bzw. hergestellt werden. Die Kunden profitieren hier von dem großen Vorteil, dass äußerst flexibel auf Losgrößenwünsche eingegangen werden kann. Im Hinblick auf das Seriengeschäft für Werkskunden kann HSM außerdem per Forecast äußerst schnell agieren, so dass Produkte just-in-time abgerufen werden können.
Im Einzelteilgeschäft wird das Produkt extra nach den Vorstellungen und Vorgaben des Kunden angefertigt. Zusätzlich fokussiert HSM insbesondere im Handel das Standardgeschäft in der Form, dass bspw. ein Rückhaltesystem flexibel an alle Gabelstapler angepasst werden kann.
Der HSM Kundenservice zeichnet sich prinzipiell durch eine persönliche Betreuung, schnelle Reaktions- und Fertigungszeit sowie voller Flexibilität aus.